YannickWhorst
9 months ago
Stats
Total votes received: 523| Language | Translations | Votes |
|---|---|---|
Dutch |
2242
7 days ago
|
479
13 days ago
|
Translations
Supporttickets moeten zo snel mogelijk worden beantwoord om negatieve reacties van klanten en een verlies aan marktbelangstelling te voorkomen.
De {H:Service} vaardigheid van een medewerker bepaalt hoe snel hij of zij supporttickets kan beantwoorden. Als een medewerker ten minste één ster heeft in de {H:Ondersteunings} specialisatie, kan hij of zij bugs rapporteren.
Zodra bugs door ondersteuningswerknemers zijn geverifieerd, wil je ze oplossen door updates uit te brengen. Dit kun je doen door op de knop {H:Update} bij de taak te klikken of via {H:Jouw releases}.
Wanneer je nieuwe software uitbrengt, wordt er een ondersteuningswerkitem aangemaakt. Via dit werkitem ontvang je ondersteuningstickets van je klanten, ervan uitgaand dat je die hebt.
Ondersteuning voor een product houdt nooit vanzelf op, dus je moet deze beëindigen wanneer je denkt dat ondersteuning niet meer nodig is. Houd het aantal actieve gebruikers in de gaten om je hierbij te helpen.
Dutch